Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb poskytovaných salonem Barbitch (dále jen „poskytovatel“) v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Provozovatel:
Dmytro Pechunka
IČO: 17407613
Sídlo: Nové Sady 988/2, 602 00 Brno
E-mail: info@barbitch.cz
Telefon: +420 776 527 194

Tento reklamační řád se vztahuje na všechny služby poskytované salonem Barbitch, včetně služeb objednaných prostřednictvím webu barbitch.cz.

Reklamační řád se vztahuje zejména na následující služby:

• manikúra

• gel lak manikúra

• modeláž nehtů

• zpevnění přírodních nehtů

• doplnění nehtů

• prodlužování řas

• doplnění řas

• lash lifting

• barvení řas

• úprava obočí

• laminace obočí

• barvení obočí

• další kosmetické služby dle aktuální nabídky salonu

Klient má právo uplatnit reklamaci, pokud byla služba provedena vadně nebo neodpovídá obvyklé kvalitě.

Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, ideálně do 5 dnů od provedení služby.

Později uplatněná reklamace může být zamítnuta, pokud již není možné objektivně posoudit původní stav služby.

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v salonu

• e-mailem na adresu info@barbitch.cz

• prostřednictvím oficiálních komunikačních kanálů salonu

Reklamace by měla obsahovat:

• jméno klienta

• datum provedení služby

• typ služby

• popis problému

• případně fotodokumentaci

Fotodokumentace slouží pouze jako doplňující podklad a nemusí být dostačující pro objektivní posouzení reklamace.

Pro posouzení reklamace je klient povinen umožnit poskytovateli kontrolu aktuálního stavu služby.

V případě potřeby je klient povinen dostavit se na osobní kontrolu do salonu.

Bez možnosti kontroly původního stavu služby nelze reklamaci objektivně posoudit.

Pokud dojde před posouzením reklamace k zásahu třetí strany, může být reklamace zamítnuta.

Za zásah třetí strany se považuje zejména:

• odstranění nebo úprava řas v jiném salonu

• doplnění nebo přepracování řas jiným poskytovatelem

• úprava nebo odstranění nehtů jiným salonem

• jakýkoliv jiný zásah do výsledku služby

V takovém případě není možné objektivně určit původ vady.

Po dokončení služby je klient vyzván ke kontrole výsledku.

Pokud klient službu odsouhlasí a nevznese výhrady, má se za to, že byla provedena bez zjevných vad.

Tím není dotčeno právo reklamovat vady, které se projeví později, pokud jsou uplatněny včas.

7.1 Prodlužování a doplnění řas

Výdrž a vzhled řas může být ovlivněn:

• přirozeným růstovým cyklem řas

• typem pleti

• hormonálními vlivy

• následnou péčí

• mechanickým zatížením

Za vadu služby se nepovažuje běžné postupné vypadávání řas.

Reklamace nebude uznána zejména v případě:

• mechanického poškození

• použití nevhodné kosmetiky

• nešetrného zacházení

• zásahu jiného salonu

7.2 Lash lifting, barvení řas a úprava obočí

Výsledek služby je individuální a závisí na:

• struktuře chloupků

• předchozích úpravách

• reakci organismu

Samotná nespokojenost s výsledkem není důvodem k reklamaci, pokud byla služba provedena odborně.

7.3 Manikúra a modeláž nehtů

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené:

• mechanickým poškozením

• nárazem nebo zlomením

• nesprávným zacházením

• domácími zásahy

• zásahem jiného salonu

• běžným opotřebením

V případě uznání reklamace má klient právo na:

• bezplatnou opravu služby

• úpravu služby

• přiměřenou slevu

Vrácení peněz může být poskytnuto zejména v případě, že:

• službu nelze opravit

• vada je závažná a prokazatelná

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě sporu se klient může obrátit na:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz

Tento reklamační řád je dostupný na webových stránkách barbitch.cz.

Rezervací služby klient potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem mohl seznámit.